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如遇以下情况,您的订单将不被接受或会被取消﹕
如出现以上情况,或其它我们认为应当拒绝或取消订单的情况,我们将酌情取消订单。如您的订单被取消,我们的客服将通过电子邮件或电话及时与您联系;如已付款,我们将安排退款,详情请参阅第7条(退款)。“选购清单”及“购物车”内的货品不构成“订单”,我们不会为“选购清单”及“购物车”内的产品保留库存。
您确认付款,即表示同意以下内容﹕
您可通过以下两种方式取消订单:
您可取消整个订单,也可取消订单中的指定产品。处方镜片及眼镜框算作一项产品,不可分开取消。收到您的取消订单申请之后,我们将给您发送电子邮件,通知您该订单正在取消程序中。如提出取消要求后3个工作日内仍未收到邮件,请于星期一至星期五营业时间内(上午9:30至下午6:00)致电400 920 9000。退款将原路返还,详情请参阅第7条退款。
本网站上出售的所有产品均限于个人使用或馈赠之用,严禁任何转售或商业利用的行为。如有任何非个人使用的不正常购买行为,我们的客服将通过电子邮件或电话与您跟进情况。我们有拒绝不正常购买行为的权利,同时,我们也有终止存在不正常购买记录的帐号的权利。在该情况下,我们将通过电子邮件或电话通知相关帐户终止事宜。
您可通过以下两种方式查阅订单详情及状态:
价格以人民币计算,并只接受人民币付款。我们保留随时调整价格的权利,新价格在本网站显示时即生效。价格调整不影响调整前所接受的订单。本网站上的原价及减价价格可能与溥仪集团门市店铺不同。虽然订单货品是从溥仪门市店铺提取,但门市店铺购物时提供的减价及优惠(包括商场提供的减价及优惠)并不适用于本网站。同样地,本网站提供的减价及优惠也不适用于门市店铺购物。请到门市店铺查询门市店铺的减价及优惠详情。本网站上显示的价格不包括送货费用(我们为网上订单提供免费送货服务)、礼品包装及任何税费。购买记录请见本网站的会员帐户。我们尽力确保本网站所示的价格准确,并保留更正任何错误的权利。如下单后发现错误标价,不论是否已付款,我们的客服将会通过电子邮件或电话联系您,告知您错误标价并取消订单、安排全数退款。如我们未能在发现错误标价后3个工作日内通过电子邮件或电话与您联络,有关订单仍会被取消,我们将会通过电子邮件通知您订单取消。
我们接受以下付款方式﹕
所有订单必须全额支付,且必须是人民币,不包含银行手续费。如有银行手续费,则由您承担。
您需确认使用的信用卡或付款账户属您所有(如您已年满18岁)或属代您登记帐户的家长或监护人所有(如您未满18岁),且账户有效。您向我们提供的所有资料应当准确及真实。如发卡银行或者账户拒绝付款,您的订单将会被取消。
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我们根据适用的法律法规提供(电子)发票和销售单据。当您提交订单时,您可以选择接收电子发票。如果您选择接收电子发票,您可以在收到产品14天后的2个月内在我的帐户中查看和下载您的电子发票。请妥善保管发票和销售单据。
我们提供两种送货方式﹕1)送至指定的地址(送货订单) 或 2)到指定的溥仪门市店铺取货(网上订购门市取货订单)。 如送货订单,您将收到电子邮件,通知您货品已寄送至指定地址;如网上订购门市取货订单,您将收到电子邮件,通知您到指定店铺取货。
送货订单的货品将会送至您在订单中指定的地址。只限中国内地。送货服务不适用于邮政信箱,军事区域及酒店地址。 如您在下单后更改送货地址,请及时发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com,与溥仪客户服务部联系。我们尽量帮您安排更改,如货品已发送,地址将无法更改。更改送货地址可能导致送递延迟,敬请谅解。
您可到订单上指定的线下门市店铺取货。您会收到电子邮件,通知您到店取货时间。 取货时须出示取货邮件中的二维码。我们的职员可能会要求您提供会员信息或其他个人资料以核实身份。取货时须签署收件确认书,一经签署即表示您接受并承担货品的风险。如由第三方代为取货,须出示您的授权书及被授权人附有照片的身份证明,授权书须注明被授权人全名及身份证号码并经您签署。如产品是赠与第三方的礼物,该第三方收件人须出示取货邮件中上的二维码。我们的职员可能会要求提供买方的会员资料以核实身份。收件人须签署收件确认书,此确认书是我们交付的证明。收件人取货后,您即接受并承担货品的风险。
送货订单只会在快递公司的营业时间内送货。送货至偏远地区所需时间可能比一般预计时间长。如收件人与快递公司沟通多次后未能收取货件,订单即视为取消,快件将会退回,我们会为您走订单退款流程,如您仍需要产品,请重新订购。有关网上订购门市取货的订单,自取货通知邮件发出日起,货品将存放于指定店铺2个星期。如您或收件人未能到指定店铺取货,订单将视为取消。退款将退回至原付款账户。如已订购产品属处方眼镜框及镜片,则镜片将不予退款。详情请参阅第7条 (退款)。在旺季或特殊日子,送货/取货时间可能会变动。恶劣天气也可能会导致送货延误,敬请谅解。
我们尽力于收到订单后5至7个工作日内将货品送到您指定的送货地址。我们将发送电子邮件,通知您送货/取货时间,但不保证完全按照预计的时间送货。
我们尽力于收到订单后10个工作日内将货品送到指定的送货地址。我们将发送电子邮件通知您送货/取货时间。我们可能因(包括但不限于)处方资料不准确、制作时间延误、产品缺货及产品质量问题等理由更改预计送货时间。我们不保证完全按照预计的时间送货。个性化或专属订制的眼镜框及镜片制作需时较长,交付时间亦需较久。
如订单未能在预计送货时间内交付,请发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com,联络溥仪客户服务部,追踪货件状况。我们将安排尽快为您递送。 如货品在送递时损毁,您可退回损毁货品并要求退款。您须在发现损毁时立即将货品的送递箱及损毁货品拍照记录。
您一旦签收货品,则货品损毁或损失的所有风险均由您承担。如您选择到指定店铺取货,货品损毁或损失的所有风险会在您或代您取货的第三方到店铺提取货品时转由您承担。
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您可于收货后7日内要求退款。太阳眼镜、镜框及附赠礼品可以全数退款,而处方镜框及镜片则只能就镜框退款。镜片不设退款。与处方有关的任何问题,请于收货后60日内携同处方镜框及镜片亲临我们的门市店铺。我们的视光师会协助您处理问题并提供专业意见,必要时重新安排镜片,以确保处方的准确及合适。
以下货品将不予退款﹕
退款将根据您原先的付款方式,退还入您的信用卡或付款帐户中。在收到退货及退款请求后,只要符合退货条款及手续,我们将在7至10个工作日内处理,确定是否同意退货及退款的请求。在我们同意退款后,钱款预计会于7至14个工作日内或您的支付方式提供方所设定的时限内,退还至您的原付款账户。所有退款均以人民币支付。
如购买作馈赠之用,该货品须由买方退货。退款将返还至买方的付款账户中。
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您可通过本网站预约以下由线下门市店铺提供的服务﹕
上述所有服务均可在网上预约,并由溥仪集团指定店铺提供服务。网上预约服务只向会员提供。您须登录本网站进行预约。每次只可预约上述其中一项服务。在该项服务完成后,您可预约另一项服务。
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购自门市店铺及本网站的货品均可享有保养及维修服务。
如购自溥仪的产品有出厂瑕疵,自购买日起一年内享有免费维修或免费更换零件的保养服务。免费维修及更换服务不适用于因不当使用或意外而损毁的产品及/或经未获授权第三方维修的产品。购买一年后提出的任何维修/更换要求均须收费。太阳眼镜的镜片不设任何合约性的保养。因正常损耗、意外或使用不当而损毁或受损的产品将不获保养。有关产品进行维修须收费。
如产品在保养期内发现潜在瑕疵,您可要求﹕
您必须提供电子发票打印件、保修证书(在购买时附同保修证书的产品)及瑕疵产品,以便我们处理上述要求。如您未能提供所有所需文件,我们有权拒绝您的有关要求。我们有权要求您出示个人资料,以核实身份及购买记录。您只可在中国香港、中国澳门及中国大陆地区的溥仪集团店铺要求提供维修服务。
我们就处方镜片产品提供60天保修期。如有任何关于处方的问题,请在取货后60日内携同处方眼镜框及镜片亲临我们的门市店铺,我们的视光师将协助您处理问题并提供专业意见,并在必要时重新安排镜片,以确保处方准确及合适。我们的保修只接受购自溥仪并获溥仪视光师授权处方的处方镜片产品。保修并不包括由第三方提供的处方镜片产品。您必须提供原本的电子发票打印件及处方镜框及镜片,以便我们处理有关要求。如您未能提供所有所需文件,我们有权拒绝有关要求。
我们仅为直接购自溥仪集团店铺或本网站的产品提供维修服务。我们不为其他第三方的产品提供维修服务,Linda Farrow及Victoria Beckham的产品除外。您可按保修要求维修产品。不获保修的产品,我们将评估维修范围、提供报价及预计维修所需时间。您须携同产品及电子发票打印件,亲临中国香港、中国澳门、中国台湾及中国大陆地区的任何溥仪集团门市店铺,并签署确认书,同意溥仪保管有关产品作有关用途。我们保留拒绝维修要求的权利。我们将尽力提供优质的维修服务,但并不保证所有产品均能维修妥当。维修所需的时间及成本取决于受损程度、零件供应及产品材料等众多因素,故我们对此不作保证。产品能否修复由品牌供应商作最终决定。
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最后更新日期: [12.2019]
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