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Puyi.cn网站(下称“本网站”)由杰进商贸(上海)有限公司及其授权代理人运行维护。

溥仪集团包括溥仪国际有限公司、其附属公司及其关联公司(下称“溥仪集团”、“溥仪”或“我们”)。

一、重要须知

  1. 在您使用本网站前,请您务必仔细阅读并充分理解本《条款与细则》以及溥仪不时发布或修订的相关条款(统称为“本条款与细则”)。同时,您还应仔细阅读并充分理解溥仪的个人隐私政策。在本条款与细则中,请您务必特别注意及重点阅读与您的权利及义务密切相关的条款,包括但不限于免除和限制责任的条款。
  2. 一旦您开始使用本网站,即表示您已充分阅读、理解并接受本条款与细则,同时还表明您已同意并承认溥仪已经履行了相关的提示和通知义务,本条款与细则将构成对您具有约束力的法律文件。请确保您有充分的权力、权限及能力以同意及履行本用户服务条款。如果您不同意本条款与细则,请勿访问或使用本网站。
  3. 溥仪有权对本条款与细则进行修订,如果本条款与细则发生变动,溥仪将在本网站上公布修订后的条款与细则。如果您在修订后的条款与细则公布并生效后继续使用本网站,即视为您已经理解并接受修订后的条款与细则。
  4. 同样,使用本网站,即意味着您已充分阅读、理解并接受本网站的个人私隐政策(详见《个人私隐政策》)。
  5. 如果您对本条款与细则或对其变更有任何异议,请发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com或于营业时间内(周一至周五,上午9:30至下午6:00)致电400 920 9000。

二、使用本网站

2.1 注册会员

当您按照本网站注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款与细则、且完成全部注册程序后,您即成为本网站会员。成为会员后,您可使用本网站的服务,包括但不限于﹕

  1. 通过本网站订购产品;
  2. 预约服务及产品;
  3. 查阅会员资料及订单记录;
  4. 预订隐形眼镜。

注册会员时,请您确保登记信息真实、准确、有效。如登记时的信息发生变更,您可发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com进行资料更新。注册会员后,我们可以通过会员登记信息与您联系。您可参阅我们的个人隐私政策了解个人资料的运用。 如未满18岁,您须取得家长或监护人的同意,并由家长或监护人代为注册账户。

请您妥善保管您的会员账号、密码及注册资料,并对您账号下发生的一切行为承担责任。如您发现任何违反安全或未经授权使用账号的行为,请立即通知我们,并暂停使用帐号,直至安全问题解决为止。

对于您未能维护账号安全而在您账号下发生的所有行为,溥仪不会对因此产生的任何损失或损害承担责任。

三、订单

3.1 接受订单

只有注册会员才可在本网站订购产品。

您在本网站选择商品、付款、并收到我们的订单确认邮件后,该订单成立并生效。

此外,订单是否生效同时受限于下文第3.2条(溥仪不接受或取消订单)的规定。

3.2 不接受或取消订单

如遇以下情况,您的订单将不被接受或会被取消﹕

  1. 发生技术或连接错误及本网站所无法控制的其他原因;
  2. 订单内含虚假、遗漏或错误资料(如﹕产品价格错误 – 详情请参阅第4条价格);
  3. 我们无法获得您购物的付款授权;
  4. 您未遵从本条款与细则或不符合本条款与细则的规定;
  5. 存在不正常的购买行为,如购买产品数量不正常;
  6. 存在欺诈或试图欺诈;
  7. 您订购的产品已售罄;
  8. 我们无法将产品送递至您指定的送货地址 – 详情请参阅第6.4条 送递/取货。

如出现以上情况,或其它我们认为应当拒绝或取消订单的情况,我们将酌情取消订单。

如您的订单被取消,我们的客服将通过电子邮件或电话及时与您联系;如已付款,我们将安排退款,详情请参阅第7条(退款)。

“选购清单”及“购物车”内的货品不构成“订单”,我们不会为“选购清单”及“购物车”内的产品保留库存。

3.3 已生成订单

您确认付款,即表示同意以下内容﹕

  1. 同意本条款与细则所列的购物条款与细则;
  2. 您有付款的责任,并且已确认产品的价格、数量及预计送货时间;
  3. 真实产品与本网站所示的产品图片可能存在细微差异;
  4. 当您下单时,即构成购买要约。订单形成后即构成合约。如在同一订单中订购多项产品,每项产品的合约在您收到订单确认邮件时构成。
3.4 取消订单

您可通过以下两种方式取消订单:

  1. 向溥仪客户服务部(service-cn@puyioptical.com)发送电子邮件,邮件内须注明要求取消的订单编号及产品编码;
  2. 通过本网站的“联络我们”一栏中的联系方式与我们联络。

您可取消整个订单,也可取消订单中的指定产品。处方镜片及眼镜框算作一项产品,不可分开取消。

收到您的取消订单申请之后,我们将给您发送电子邮件,通知您该订单正在取消程序中。如提出取消要求后3个工作日内仍未收到邮件,请于星期一至星期五营业时间内(上午9:30至下午6:00)致电400 920 9000。

退款将原路返还,详情请参阅第7条退款。

3.5 限制转售及商业利用

本网站上出售的所有产品均限于个人使用或馈赠之用,严禁任何转售或商业利用的行为。

如有任何非个人使用的不正常购买行为,我们的客服将通过电子邮件或电话与您跟进情况。

我们有拒绝不正常购买行为的权利,同时,我们也有终止存在不正常购买记录的帐号的权利。在该情况下,我们将通过电子邮件或电话通知相关帐户终止事宜。

3.6 订单详情及状态

您可通过以下两种方式查阅订单详情及状态:

  1. 我们发送的订单通知邮件;
  2. 浏览“我的帐户”→“订单记录”中的内容。
3.7 订单状态及含义
订单状态 含义
处理中 已经收到订单,订单正在处理中。
可以取货 (只限网上订购门市取货的订单)

货品已抵达指定店铺,可限时到店提取。
镜片制作中 镜片制作订单已经被接受。
已完成 货品已经成功送达/提取。
已取消 订单已经取消。
已结束 订单已经退款。

四、价格

价格以人民币计算,并只接受人民币付款。

我们保留随时调整价格的权利,新价格在本网站显示时即生效。价格调整不影响调整前所接受的订单。

本网站上的原价及减价价格可能与溥仪集团门市店铺不同。虽然订单货品是从溥仪门市店铺提取,但门市店铺购物时提供的减价及优惠(包括商场提供的减价及优惠)并不适用于本网站。同样地,本网站提供的减价及优惠也不适用于门市店铺购物。请到门市店铺查询门市店铺的减价及优惠详情。

本网站上显示的价格不包括送货费用(我们为网上订单提供免费送货服务)、礼品包装及任何税费。

购买记录请见本网站的会员帐户。

我们尽力确保本网站所示的价格准确,并保留更正任何错误的权利。

如下单后发现错误标价,不论是否已付款,我们的客服将会通过电子邮件或电话联系您,告知您错误标价并取消订单、安排全数退款。如我们未能在发现错误标价后3个工作日内通过电子邮件或电话与您联络,有关订单仍会被取消,我们将会通过电子邮件通知您订单取消。

五、付款

5.1 付款方式

我们接受以下付款方式﹕

  1. 支付宝、微信支付
5.2 付款程序

所有订单必须全额支付,且必须是人民币,不包含银行手续费。如有银行手续费,则由您承担。

5.3 责任

您需确认使用的信用卡或付款账户属您所有(如您已年满18岁)或属代您登记帐户的家长或监护人所有(如您未满18岁),且账户有效。您向我们提供的所有资料应当准确及真实。如发卡银行或者账户拒绝付款,您的订单将会被取消。

5.4 安全保障

我们的付款程序符合支付行业严格的国际安全标准,以保障您的购物安全。如您在本网站注册成为会员,并决定储存您的资料,则您的资料将会被全面加密,并且只会用来处理您的交易,稳妥地储存于支付系统(完全符合PCI DSS 3.4规定为1级服务供应商的标准)。PCI DSS (支付卡行业数据安全标准)是确保所有接受、处理、储存或传送信用卡资料的公司维持安全的交易环境的一套安全标准。

我们会采取合理的措施维持本网站安全。如果并非因为我们的疏忽导致您在本网站的资料遭第三方未经授权取用,我们将不会对您的任何损失负责。

5.5 发票

我们根据适用的法律法规提供(电子)发票和销售单据。当您提交订单时,您可以选择接收电子发票。如果您选择接收电子发票,您可以在收到产品14天后的2个月内在我的帐户中查看和下载您的电子发票。请妥善保管发票和销售单据。

六、送货及取货

6.1 一般情况

我们提供两种送货方式﹕1)送至指定的地址(送货订单) 或 2)到指定的溥仪门市店铺取货(网上订购门市取货订单)。

如送货订单,您将收到电子邮件,通知您货品已寄送至指定地址;如网上订购门市取货订单,您将收到电子邮件,通知您到指定店铺取货。

6.2 送货订单

送货订单的货品将会送至您在订单中指定的地址。只限中国内地。送货服务不适用于邮政信箱,军事区域及酒店地址。

如您在下单后更改送货地址,请及时发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com,与溥仪客户服务部联系。我们尽量帮您安排更改,如货品已发送,地址将无法更改。更改送货地址可能导致送递延迟,敬请谅解。

6.3 网上订购门店取货

您可到订单上指定的线下门市店铺取货。您会收到电子邮件,通知您到店取货时间。

取货时须出示取货邮件中的二维码。我们的职员可能会要求您提供会员信息或其他个人资料以核实身份。取货时须签署收件确认书,一经签署即表示您接受并承担货品的风险。

如由第三方代为取货,须出示您的授权书及被授权人附有照片的身份证明,授权书须注明被授权人全名及身份证号码并经您签署。

如产品是赠与第三方的礼物,该第三方收件人须出示取货邮件中上的二维码。我们的职员可能会要求提供买方的会员资料以核实身份。收件人须签署收件确认书,此确认书是我们交付的证明。收件人取货后,您即接受并承担货品的风险。

6.4 送货/取货时间

送货订单只会在快递公司的营业时间内送货。送货至偏远地区所需时间可能比一般预计时间长。

如收件人与快递公司沟通多次后未能收取货件,订单即视为取消,快件将会退回,我们会为您走订单退款流程,如您仍需要产品,请重新订购。

有关网上订购门市取货的订单,自取货通知邮件发出日起,货品将存放于指定店铺2个星期。如您或收件人未能到指定店铺取货,订单将视为取消。

退款将退回至原付款账户。如已订购产品属处方眼镜框及镜片,则镜片将不予退款。详情请参阅第7条 (退款)。

在旺季或特殊日子,送货/取货时间可能会变动。恶劣天气也可能会导致送货延误,敬请谅解。

6.4.1 太阳镜、镜框、附赠礼品及礼物卡

我们尽力于收到订单后5至7个工作日内将货品送到您指定的送货地址。我们将发送电子邮件,通知您送货/取货时间,但不保证完全按照预计的时间送货。

6.4.2 处方镜框及镜片

我们尽力于收到订单后10个工作日内将货品送到指定的送货地址。我们将发送电子邮件通知您送货/取货时间。我们可能因(包括但不限于)处方资料不准确、制作时间延误、产品缺货及产品质量问题等理由更改预计送货时间。我们不保证完全按照预计的时间送货。个性化或专属订制的眼镜框及镜片制作需时较长,交付时间亦需较久。

6.5 送货失误

如订单未能在预计送货时间内交付,请发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com,联络溥仪客户服务部,追踪货件状况。我们将安排尽快为您递送。 如货品在送递时损毁,您可退回损毁货品并要求退款。您须在发现损毁时立即将货品的送递箱及损毁货品拍照记录。

6.6 责任

您一旦签收货品,则货品损毁或损失的所有风险均由您承担。如您选择到指定店铺取货,货品损毁或损失的所有风险会在您或代您取货的第三方到店铺提取货品时转由您承担。

七、退款

退款政策只适用于在本网站下单的网上订单,并不适用于在溥仪集团门市店铺进行的交易。

我们不提供换货服务,您可根据本条款与细则退回所购买产品并办理退款,再于本网站选购合适产品。

7.1 退货及退款要求

您可于收货后7日内要求退款。太阳眼镜、镜框及附赠礼品可以全数退款,而处方镜框及镜片则只能就镜框退款。镜片不设退款。

与处方有关的任何问题,请于收货后60日内携同处方镜框及镜片亲临我们的门市店铺。我们的视光师会协助您处理问题并提供专业意见,必要时重新安排镜片,以确保处方的准确及合适。

7.2 退货及退款条款
  1. 退回货品时,货品状况必须保持全新及其原本的可商售状况﹕商品所包含的所有标签、保修证书、保养指引、产品目录、产品标贴、真品证明书、眼镜盒、尘袋、包装、防伪吊牌及其他配件,必须完好无损,且一并退还。溥仪可全权酌情决定所退还货品是否保持其原本可售状况。如您未能遵守本销售条款,我们将有权拒收退回的产品,并将其寄回给您,由您自行承担运费。
  2. 一旦发生退货,电子发票自动作废。如果您是退回单笔订单中的部分商品,我们将于退货受理成功后通过电子邮件的形式为您重新开具未退货商品的电子发票,您可以通过电子邮件中的链接下载新的电子发票,原始电子发票将失效。
  3. 货品必须不属于下文中的“不予退款货品”。
  4. 如有赠品,您必须将其与产品一起退回。
  5. 如需退货,客服中心将和您确认后免费安排顺丰速递上门收货服务。如果您希望以其他方式退回,必须自行承担退货运费。
7.3 不予退款货品

以下货品将不予退款﹕

  1. 因使用或处理不当而受损的货品(出厂瑕疵或运送造成的损毁除外),如需保养或维修,请到我们的门市店铺。
  2. 所有镜片
  3. 礼物卡
  4. 不得将已被打开或原始封印已被移除的隐形眼镜产品退还给我们。它们必须在未经使用、未开封并带有原始封印的状态下退还,否则我们不接受退货。这不影响您的消费者权益。
  5. 以任何方式个性化或以其他方式为您专属定制的产品的订单均不得取消,并且该等产品不得退还给我们以获取退款。该等产品包括但不限于已纂刻或压印的产品。这不影响您的消费者权益。
  6. 防伪标签已被移除的产品
7.4 退货手续
  1. 请于工作日9:30-18:00致电溥仪眼镜客户服务中心 400 920 9000 或发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com或通过“联系我们”一栏提交申请,获知取消订单、退货流程及获得退货授权码RAN;
  2. 我们的职员会要求您提供会员卡或会员个人资料以及产品信息以核实身份并作初步评估;
  3. 您须将货品寄送至指定地点或由我们的客服中心安排上门取件,送至我们的职员进行检查;
  4. 您须签署退货确认书;
  5. 收到您的退款请求后,我们会发送电子邮件,确认收到退款请求;
  6. 如同意退款,我们会发送同意退款的电子邮件。
7.5 收取退款

退款将根据您原先的付款方式,退还入您的信用卡或付款帐户中。在收到退货及退款请求后,只要符合退货条款及手续,我们将在7至10个工作日内处理,确定是否同意退货及退款的请求。

在我们同意退款后,钱款预计会于7至14个工作日内或您的支付方式提供方所设定的时限内,退还至您的原付款账户。

所有退款均以人民币支付。

7.6 退还礼品

如购买作馈赠之用,该货品须由买方退货。退款将返还至买方的付款账户中。

7.7 滥用退货及退款服务

如我们发现任何可疑或不正常的退货/退款行为,我们的溥仪客户服务专员将通过电子邮件或电话与您联络。我们将酌情权拒绝有关要求。

八、预约服务

您可通过本网站预约以下由线下门市店铺提供的服务﹕

  1. 镜片咨询
  2. 验眼

上述所有服务均可在网上预约,并由溥仪集团指定店铺提供服务。

网上预约服务只向会员提供。您须登录本网站进行预约。每次只可预约上述其中一项服务。在该项服务完成后,您可预约另一项服务。

8.1 接受预约

如需预约上述服务,请填写预约表格。收到预约后,我们将发送电子邮件确认已收到您的预约申请。我们的溥仪客户服务部或店铺的职员会通过电子邮件或电话再次确认您的预约资料。当产品到达线下门市店铺知之后,您将收到预约获准的的电子邮件。我们保留接受或拒绝任何预约的权利。

8.2 更改预约

如需更改或取消预约,请发送电子邮件至service-cn@puyioptical.com,与溥仪客户服务部联络。

您将收到确认预约更改或取消的电子邮件。

九、保养及维修

购自门市店铺及本网站的货品均可享有保养及维修服务。

9.1 保养

如购自溥仪的产品有出厂瑕疵,自购买日起一年内享有免费维修或免费更换零件的保养服务。免费维修及更换服务不适用于因不当使用或意外而损毁的产品及/或经未获授权第三方维修的产品。购买一年后提出的任何维修/更换要求均须收费。

太阳眼镜的镜片不设任何合约性的保养。

因正常损耗、意外或使用不当而损毁或受损的产品将不获保养。有关产品进行维修须收费。

如产品在保养期内发现潜在瑕疵,您可要求﹕

  1. 维修瑕疵或故障;
  2. 以完好的同一产品更换瑕疵品(视库存量);
  3. 假若我们认为瑕疵品无法维修,可以考虑全数退款。

您必须提供电子发票打印件、保修证书(在购买时附同保修证书的产品)及瑕疵产品,以便我们处理上述要求。如您未能提供所有所需文件,我们有权拒绝您的有关要求。

我们有权要求您出示个人资料,以核实身份及购买记录。

您只可在中国香港、中国澳门及中国大陆地区的溥仪集团店铺要求提供维修服务。

9.1.1 处方镜片产品

我们就处方镜片产品提供60天保修期。如有任何关于处方的问题,请在取货后60日内携同处方眼镜框及镜片亲临我们的门市店铺,我们的视光师将协助您处理问题并提供专业意见,并在必要时重新安排镜片,以确保处方准确及合适。

我们的保修只接受购自溥仪并获溥仪视光师授权处方的处方镜片产品。保修并不包括由第三方提供的处方镜片产品。

您必须提供原本的电子发票打印件及处方镜框及镜片,以便我们处理有关要求。如您未能提供所有所需文件,我们有权拒绝有关要求。

9.2 维修

我们仅为直接购自溥仪集团店铺或本网站的产品提供维修服务。我们不为其他第三方的产品提供维修服务,Linda Farrow及Victoria Beckham的产品除外。

您可按保修要求维修产品。

不获保修的产品,我们将评估维修范围、提供报价及预计维修所需时间。

您须携同产品及电子发票打印件,亲临中国香港、中国澳门、中国台湾及中国大陆地区的任何溥仪集团门市店铺,并签署确认书,同意溥仪保管有关产品作有关用途。

我们保留拒绝维修要求的权利。

我们将尽力提供优质的维修服务,但并不保证所有产品均能维修妥当。维修所需的时间及成本取决于受损程度、零件供应及产品材料等众多因素,故我们对此不作保证。产品能否修复由品牌供应商作最终决定。

十、使用本网站

10.1 内容及责任

“内容”的定义是本网站的任何图形、图片、标志、图标、图像、照片,包括所有图像权、声音、音乐、影像、录音或文字,及其编制及组织。

我们尽力确保本网站的内容准确及完整,但并不保证所有内容均准确无误。

我们不保证本网站的运作永不出错,或本网站运作的服务器不受病毒或其他有害元素影响。我们一向建议网络使用者安装最新版本的病毒侦查软件。

我们所出售的产品的设计师及品牌或我们与之合作的第三方的个人意见均只反映其个人见解,并不必然代表溥仪的立场,我们不会就其在任何媒体发表的任何意见承担任何责任。

我们以法律所许可的最大程度,提供本网站、内容、产品及服务,我们不会就本网站的操作或本网站所包含或作为服务一部份的服务、内容或产品,作出任何类型的明文或隐含的声明或保证。此外,我们无法保证通过网站取得的资料为准确、完整及最新。

以法律所许可的最大程度,我们不会就因使用本网站或与之有关的任何种类的任何损失、损害或受伤负责。这是一项适用于所有类型的损害赔偿(包括但不限于直接、间接、附带、惩罚性或相应的损害赔偿、资料、收入或利润损失、财产损失或损毁及第三方申索)的综合性赔偿责任限制。

10.2 知识产权

您可使用本网站和其内容,但并不赋予您使用本网站中涉及的任何版权、设计、商标及所有其他知识产权,包括本网站所载的(网站)软件及超文本置标语言(HTML )与其他代码的权利。

上述内容,包括第三方商标、设计及本网站所提及或显示的相关知识产权,均受国家商标法、著作权法和其他法律及国际条约所保护。

禁止任何复制或再发布上述内容的行为,违者有可能受到民事惩处。在不限制上述条款的情况下,明确禁止复制及使用上述资料到其他服务器、地址,也禁止发表、复制或再发布。

本网站仅供个人使用,不可作商业用途。您不得就本网站的内容、软件、产品或服务作任何更改、复印、再发布、传送、显示、演绎、复制、出版、许可、谋利、用于创造衍生作品、转让、数据挖掘或出售。您不得使用本网站或其任何内容作任何商业用途,包括但不限于在网页上卖广告或通过广告获利。

10.3 第三方网站

本网站会载有或连结到并非由溥仪运作的网站或资源的超链接,包括广告商。

我们并未检阅所有连接到本网站的网,对于任何非本网站的内容,其内容准确与否、外部网站或资源可用与否,我们概不负责。对于此等网站的隐私政策或内容,包括但不限于任何广告、产品或提供的资料及服务,我们不负直接或间接责任;因使用或信赖此等外部网站或资源之内容、产品或服务所产生或据称所产生的任何损害、损失或侵犯,我们亦不负直接或间接责任。您须细阅所有非本网站网页的条款与细则及私隐政策。

10.4 限制行为

我们可随时按我们的独有酌情权暂时或永久拒绝您访问本网站,包括但不限于,我们认为您使用本网站时违反了本条款与细则、违反了任何法律、侵犯了任何第三方的权利,或不尊重其它使用者。

十一、适用法律及争议解决

本条款与细则的订立、效力、解释、履行、修改和终止,以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

最后更新日期: [12.2019]