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一般查询

我可在Puyi.cn享受哪些服务?

在Puyi.cn,您可以﹕

  • 选购网上商店的产品。
  • 探索溥仪眼镜实体店出售的线下产品系列。
  • 享线上线下服务,例如预约视光检查、网购店取等服务。
  • 享受溥仪客户服务,包括专业意见和售后服务。
  • 紧贴炙手可热的眼镜潮流及品牌与产品信息、其他时尚热点及溥仪眼镜的独家消息。

在网上商店和实体店购买产品有什么区别?

Puyi.cn和实体店所出售的产品款式略有不同,但质量同样优良。您可直接在 网上商店查看及选购产品,也可于产品页面中查看线下产品。

所有在网上商店和实体店购买的产品均享有保养及维修服务,而镜片产品则享有60天度数保证。不过,两者的条款和推广优惠或会有所不同。在符合相关政策条款的情况下,网上商店的产品享有7天无理由退货服务;而线下产品则享有换货服务,详情可参阅收据条款及细则。

详情请浏览配送及退款页面。

零售品牌

溥仪集团的多家零售品牌专门店有什么区别?

溥仪集团旗下的零售品牌各具独特风格,诚意为您带来优质非凡的产品,提供无出其右的奢华购物体验。

您可点击此处发掘各个零售品牌的详情及设计概念。

您也可亲临我们的零售品牌专门店,亲身体验它们的专属魅力。您可点击此处搜寻附近的专门店。

我怎样搜寻附近的专门店?

我们的服务范围遍及大中华地区,于香港、澳门、台湾及中国内地主要城市均设有专门店。

您可 点击此处搜寻附近的专门店。

注册及激活账户

如何创建账户?

创建账户十分简单,只需按照以下步骤操作即可轻松完成﹕

  • 点击网页顶部的“注册”。
  • 输入所需的个人资料。
  • 选择语言偏好。
  • 阅读并同意条款及细则。
  • 点击“确认”以提交表格。

之后您将会收到一封确认邮件。

成为溥仪眼镜会员后,即可在Puyi.cn享受独家礼遇,包括网上选购产品、预约个性化服务、独家信息等。

如果我已是溥仪眼镜顾客,可如何激活网上账户?

您可按照以下步骤操作轻松激活网上账户﹕

  • 点击网页顶部的“登录”。
  • 在“会员首次登录”一栏,输入与您的溥仪集团账户关联的电子邮箱或手机号码,之后您将通过电子邮件或短信收到临时激活码。
  • 输入激活码来确认身份。
  • 更新个人资料。
  • 阅读及同意条款及细则。
  • 点击“确认”以提交表格。

之后您将会收到一封确认邮件。

当您登录网上账户后,即可查看购买记录及验光记录。

我的账户

我的Puyi.cn账户可享用哪些功能?

您可通过溥仪眼镜的网上账户享用以下服务﹕

  • 查看您的验光记录。
  • 查看您的订单状态及回顾以往的购物记录。
  • 查看即将进行及已完成的预约服务。
  • 为您心仪的产品创建愿望清单。
  • 管理账户资料、常用地址及电子邮件偏好设定。

若您尚未有账户,只需点击“注册”,按照简单步骤操作即可创建账户。

如何创建账户?

创建账户十分简单,只需按照以下步骤操作即可轻松完成﹕

  • 点击网页顶部的“注册”。
  • 输入所需的个人资料。
  • 选择语言偏好。
  • 阅读并同意条款及细则。
  • 点击“确认”以提交表格。

之后您将会收到一封确认邮件。

成为溥仪眼镜会员后,即可在Puyi.cn享受独家礼遇,包括网上选购产品、预约个性化服务、独家信息等。

如果我已是溥仪眼镜顾客,可如何激活网上账户?

您可按照以下步骤操作轻松激活网上账户﹕

  • 点击网页顶部的“登录”。
  • 在“会员首次登录”一栏,输入与您的溥仪集团账户关联的电子邮箱或手机号码,之后您将通过电子邮件或短信收到临时激活码。
  • 输入激活码来确认身份。
  • 更新个人资料。
  • 阅读及同意条款及细则。
  • 点击“确认”以提交表格。

之后您将会收到一封确认邮件。

当您登录网上账户后,即可查看购买记录及验光记录。

我如何更新账户内的个人资料?

您可登录“我的账户”,再点击“更改资料”,即可更新个人资料。完成后,请记得保存您的更新。

我如何更改密码?

您可登录“我的账户”,再点击“更改资料”,即可更改新密码。完成后,请记得保存您的更新。

如果我忘记了登录密码,该怎么办?

您可在登录页面点击“忘记密码”,并按照以下步骤操作重设﹕

  • 输入电子邮箱,以收取用以重设密码的邮件。
  • 收到邮件后,点击“设定新密码”按钮。
  • 在重设密码页面输入新密码,即可登录您的账户。

如有查询,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

如果我忘记了登录账户的电子邮箱,该怎么办?

如果您忘记了登录账户的电子邮箱,您可联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

我可否与家人或朋友共享我的账户?

不可以。我们根据个别客户的验光记录及订单记录,提供最切合个人需要的服务。因此我们建议您的亲友在Puyi.cn创建独立账户,以享用个性化的优越体验。

我如何查看订单资料及状态?

当您提交订单后,您将收到一封附有订单详情的确认邮件。

您也可登录“我的账户”,选择“购买记录 – 处理中”来查看订单状态。您的订单将显示以下其中一个状态﹕

  • 订单处理中﹕已接受订单并正在处理中。
  • 可到店提取﹕若您选择网购店取,产品已送达指定专门店,可供取货。
  • 镜片制作中﹕已接受订单,镜片正在制作中(仅限度数眼镜)。
  • 已完成 / 已取货﹕产品已经付运 / 您已于专门店取货。
  • 已取消﹕订单已取消。
  • 处理完毕﹕订单退款请求已通过。

每当订单状态更新时,您也会收到邮件通知。

请留意,成功提交订单后,该笔订单的状态更新或需于约一小时后才会在页面上显示。

产品及存货

我如何分辨产品是于网上或实体店出售?

所有在网上商店 内陈列的产品,均可在网上选购。

产品页面中,所有可于网上商店选购的产品均会标示为“网店有售”。标示为“线下产品”的产品则只可于实体店选购。

若您心仪的产品没有在网上商店出售,您可点击“联系客户服务专员”按钮来查询店内存货情况。我们十分乐意为您寻找可让您试戴心仪产品的专门店。

溥仪眼镜的产品是否均为正货?

是的。溥仪集团凭借专业知识,从全球各地的高级时尚品牌精挑细选眼镜珍品,保证所有产品均为真品正货。

我如何寻找溥仪独家发售的产品?

所有标示为“独家产品”的均为溥仪集团独家发售产品。您也可在目录选择“品牌”页面,发掘我们的独家品牌。

我该如何阅读镜框的尺寸资料?

镜框的尺寸资料详情如下﹕

镜框尺寸资料 定义
镜片宽度 每块镜片的横向宽度
鼻梁宽度 用以连接两块镜片,并摆放在鼻梁上的配件的宽度
镜腿长度 从镜片开始量度,至包裹耳朵的末端部分为止的镜腿长度,也即为铰链位置至镜腿最末端的长度

我如何确保眼镜的尺寸适合我?

您可以将心仪产品的尺寸资料,与您现时佩戴眼镜的尺寸进行比较。您可在每款产品页面中的“详情”部分查看尺寸资料。您现时佩戴的眼镜的尺寸资料则可在镜腿处查看,如下图所示﹕

点击此处了解如何阅读镜框的尺寸资料。

我可否在网上只选购镜框,而不附带度数镜片?

可以。您可以于心仪产品的产品页面中,点击“加入购物袋”即可。镜框产品只会配以塑胶平光镜片,并不设度数,有时镜片上会附有品牌标志。

我可否选择随眼镜附送的眼镜盒款式?

不可以。眼镜盒的颜色及尺寸均为随机挑选,而眼镜盒图像则仅供参考。

眼镜盒的款式、颜色及尺寸应以送达您手上的实物为准。

我可否在网上选购镜框连度数镜片?

可以。若在网上选购镜框连度数镜片,您需要提供您在溥仪眼镜的验光记录,或上传符合要求的验光记录(请点击此处 查看上传验光记录的要求)。 若您尚未有符合要求的验光记录,您可亲临我们的专门店进行视光检查。您可 点击此处预约视光检查。

我可否为我现有的镜框选配度数镜片?

可以,您可以携同镜框亲临专门店,我们的专业验光师会为您进行视光检查及提供镜片建议。您可点击此处搜寻附近的专门店。 搜寻邻近的专门店。

度数眼镜及验光记录

我可否在网上选购镜框连度数镜片?

可以。若您在网上选购镜框连度数镜片,您需要提供您在溥仪眼镜的验光记录,或上传符合要求的验光记录(请点击此处查看上传验光记录的要求)。若您尚未有符合要求的验光记录,您可亲临我们的专门店进行视光检查。您可点击此处预约视光检查。

我如何在网上选购镜框连度数镜片?

您可按照以下步骤操作,在网上选购镜框连度数镜片﹕

  • 登录您的账户。
  • 选择镜框。
  • 点击“加配镜片”按钮。
  • 确认你目前的验光记录,或点击链接来上传新的验光记录。
    • 注﹕若溥仪眼镜已保存您近期的验光记录,您就可直接前往选择镜片。否则,您需要上传符合要求的验光记录(请点击此处查看上传验光记录的要求)。您也可直接购买镜框产品选择门店取货,亲临线下门店进行视光检查与配镜。
  • 选择镜片产品及厚度。
    • 注﹕若您对如何选择适合的镜片有疑问,您也可直接购买镜框产品选择门店取货,预约亲临线下门店,进行视光检查与配镜。我们十分乐意为您提供建议和帮助。
  • 结帐。
    • 输入配送资料。
    • 输入付款资料。
    • 提交订单。

我可否为我现有的镜框选配度数镜片?

可以,您可以携同镜框亲临专门店,我们的专业验光师会为您进行视光检查及提供镜片建议。您可 点击此处搜寻附近的专门店。

我可否提供自己的验光记录?

可以。为确保镜框连度数镜片完全切合您的需要,您可上传符合以下要求的验光记录﹕

  • 记录上必须有您的姓名,进行视光检查的日期必须在过去12个月内。
  • 记录须由获认可的验光师、眼科医生或眼科机构签发。
  • 报告上的资料必须清晰可辨。
  • 上传文件必须为jpg、png或pdf格式。

若您的近视 / 远视 / 散光度数较深,或于过去2个月内曾接受激光矫视或白内障手术,我们十分建议您亲临专门店,为您进行专业视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。

若上传验光记录时有任何疑难,您可联系溥仪客户服务专员。我们的员工十分乐意为您提供协助。

如果我未能确定验光记录是否有效,该怎么办?

若您对验光记录有任何疑问,您可联系溥仪客户服务专员,或预约亲临O2O门店进行视光检查。我们十分乐意为您服务。

我的验光记录上的数字及简写有什么意思?

您的验光记录资料格式如下﹕

球镜代表近视或远视度数。数字前如有加号(+)代表您有远视,有减号(-)则代表您有近视。数字则代表用以矫正视力的聚焦度单位(即为屈光度)。

散光代表散光情况。数字愈大,散光度数愈深。它同样以屈光度计算。

轴线是1至180度的数字,代表散光的角度及方向。

附加度数代表于多焦点镜片下半部增设的放大率,用以矫正老花。

如果我的验光记录未能符合要求,该怎么办?

您可亲临专门店进行视光检查,我们的专业验光师时刻乐意为您服务。您可点击此处预约视光检查。

我为什么未能用现有的验光记录完成订单?

这其中有多个原因﹕

  • 若您的验光记录已超过一年,您将需要更新验光记录。
  • 若您的验光记录显示您的近视 / 远视 / 散光或老花度数较深,您应亲临专门店,由专业验光师为您进行视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。

我选购不同的镜框连度数镜片时,可否使用不同的验光记录?

不可以。若您有需要因不同生活习惯或需要而配备不同度数的镜片,您可联系溥仪客户服务专员或亲临专门店,我们十分乐意为您进行视光检查及提供建议,助您挑选最切合所需的眼镜产品。

溥仪眼镜是否还提供其他镜片产品?

是的。我们提供超过100款全面的镜片产品选择。您可亲临O2O门店享用镜片咨询服务,我们十分乐意助您挑选切合您个别需要的镜片。您可点击此处预约镜片咨询。

如果我的度数镜片让我感到不适,该怎么办?

您可能因为各种原因而感到不适,请亲临我们的专门店,我们的验光师会为您作出调整。

此外,您的度数镜片也享有60天度数保证。若镜片有需要重造,我们的专业验光师会为您进行视光检查及提供咨询,让您享有舒适的佩戴体验。

我可否索取打印版的验光记录?

可以。您可于任何溥仪眼镜专门店索取打印版的验光记录。您也可登录“我的账户”,即可查看您的验光记录。

我应该相隔多久更新一次验光记录?

我们建议您每九个月更新验光记录一次。

订单

我如何在网上寻找心仪产品?

在网上搜寻心仪产品十分简单﹗只需选择目录的“网上商店”,然后选择产品类别,例如太阳眼镜 / 眼框 / 礼赠卡及配件等。您也可根据产品特点来筛选产品,例如品牌、镜框形状、性别、前框类型、物料、价格及颜色,让您轻松寻找符合特定要求的产品。

若您的心仪产品标示为“线下产品”,您可点击“联系客户服务专员”按钮来查询店内存货情况。我们十分乐意为您寻找可让您试戴心仪产品的专门店。

我需要准备什么来订购产品?

您需要﹕1)溥仪网上账户及 2)有效支付宝或微信支付账户。若您希望选购镜框连度数镜片,您也需要有近期的验光记录。

我如何订购太阳眼镜、镜框产品?

您可按照以下步骤操作,选购太阳眼镜、镜框产品:

  • 登录您的账户。
  • 选择需要选购的产品。
  • 点击“加入购物袋”按钮。
  • 重复相同步骤,直至将所有您需要选购的产品加入至购物袋。
  • 结帐。
    • 输入配送资料。
    • 输入付款资料。
    • 提交订单。

我如何在网上选购镜框连度数镜片?

您可按照以下步骤操作,在网上选购镜框连度数镜片﹕

  • 登录您的账户。
  • 选择镜框。
  • 点击“加配镜片”按钮。
  • 确认你目前的验光记录,或点击链接来上传新的验光记录。
    • 注﹕若溥仪眼镜已保存您近期的验光记录,您就可直接前往选择镜片。否则,您需要上传符合要求的验光记录(请点击此处查看上传验光记录的要求)。您也可直接购买镜框产品选择门店取货,亲临线下门店进行视光检查与配镜。
  • 选择镜片产品及厚度。
    • 注﹕若您对如何选择适合的镜片有疑问,您也可直接购买镜框产品选择门店取货,预约亲临线下门店,进行视光检查与配镜。我们十分乐意为您提供建议和帮助。
  • 结帐。
    • 输入配送资料。
    • 输入付款资料。
    • 提交订单。

我可否提供自己的验光记录?

可以。为确保镜框连度数镜片完全切合您的需要,您可上传符合以下要求的验光记录﹕

  • 记录上必须有您的姓名,进行视光检查的日期必须在过去12个月内。
  • 记录须由获认可的验光师、眼科医生或眼科机构签发。
  • 报告上的资料必须清晰可辨。
  • 上传文件必须为jpg、png或pdf格式。

若您的近视 / 远视 / 散光度数较深,或于过去2个月内曾接受激光矫视或白内障手术,我们十分建议您亲临专门店,为您进行专业视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。

若上传验光记录时有任何疑难,您可联系溥仪客户服务专员。我们的员工十分乐意为您提供协助。

我选购不同的镜框连度数镜片时,可否使用不同的验光记录?

不可以。若您有需要因不同生活习惯或需要而配备不同度数的镜片,您可联系溥仪客户服务专员或亲临专门店,我们十分乐意为您进行视光检查及提供建议,助您挑选最切合所需的眼镜产品。

我可否选购产品作送礼之用?

欢迎之至。若想将产品送给亲友作为礼物,您可在“送货地址”中输入他们的地址。若您选择尊贵包装,更可为您的礼物写下祝福留言。

如果我想一次订购大批产品,该怎么办?

若您想订购大量产品或礼赠卡,您可联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您服务。

我如何查看订单资料及状态?

当您提交订单后,您将收到一封附有订单详情的确认邮件。

您也可登录“我的账户”,选择“购买记录 – 处理中”来查看订单状态。您的订单将显示以下其中一个状态﹕

  • 订单处理中﹕已接受订单并正在处理中。
  • 可到店提取﹕若您选择网购店取,产品已送达指定专门店,可供取货。
  • 镜片制作中﹕已接受订单,镜片正在制作中(仅限度数眼镜)。
  • 已完成 / 已取货﹕产品已经付运 / 您已于专门店取货。
  • 已取消﹕订单已取消。
  • 处理完毕﹕订单退款请求已通过。

每当订单状态更新时,您也会收到邮件通知。

请留意,成功提交订单后,该笔订单的状态更新或需于约一小时后才会在页面上显示。

如果我订购产品时不慎出错,该怎么办?

若您订购产品时不慎出错,请您尽快联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。若您的订单已发货,我们将无法为您更改地址。

若需要取消订单,请尽快联系我们的客服,我们将为您处理要求。

我如何选购愿望清单内的产品?

您可跟随以下步骤,选购愿望清单内的产品﹕

  • 登录您的账户。
  • 在“我的账户”中查看“愿望清单”。
  • 将需要选购的产品加入至购物袋。
  • 结帐。
    • 输入配送资料。
    • 输入付款资料。
    • 提交订单。

实体店的折扣优惠是否适用于网上商店?

不适用,网上产品和线下产品的推广优惠有所不同。

我可否使用礼赠卡在网上购物?

不可以。礼赠卡仅适用于香港门店。于内地官网购物时,我们只接受以下付款方式﹕

  • 支付宝、微信支付

如果我的度数镜片让我感到不适,该怎么办?

您可能因为各种原因而感到不适,请亲临我们的专门店,我们的验光师会为您作出调整。

此外,您的度数镜片也享有60天度数保证。若镜片有需要重造,我们的专业验光师会为您进行视光检查及提供咨询,让您享有舒适的佩戴体验。

我为何未能用现有的验光记录完成订单?

这其中有多个原因﹕

  • 若您的验光记录已超过一年,您将需要更新验光记录。
  • 若您的验光记录显示您的近视 / 远视 / 散光或老花度数较深,您应亲临专门店,由专业验光师为您进行视光检查及提供建议,以确保您的眼镜能配合您的独特需要。您可点击此处预约视光检查。

溥仪眼镜是否还提供其他镜片产品?

是的。我们提供超过100款全面的镜片产品选择。您可亲临O2O门店享用镜片咨询服务,我们十分乐意助您挑选切合您个别需要的镜片。您可点击此处预约镜片咨询。

我如何取消订单及收取退款?

若需取消订单中个别产品或取消整张订单,您可点击此处,在联系我们页面中填写取消订单的网上表格,我们将为您处理要求。(镜框连度数镜片当作一件产品计算,如果度数镜片已完成制作,将不能退款)。

您也可致电 400 920 9000 联系溥仪客户服务专员,提出退款要求。您需要提供要求退款的订单编号及产品编号。

*办公时间﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30 - 18:30

当订单成功取消后,您将收到另一封邮件以兹确认。详情请浏览配送及退款页面。

如有查询,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

配送

Puyi.cn的配送范围覆盖哪些地区?

Puyi.cn的配送范围包括覆盖中国大陆地区,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。您也可选择“网购店取”服务,于网上选购的产品将会送到相关门店供您领取。

溥仪眼镜利用哪些快递公司送货?

Puyi.cn以顺丰速运送货。

我可否将所购产品送至邮政信箱或货运代理商地址?

不可以。为确保所有产品均成功送到顾客手上,Puyi.cn只会将产品住宅或商用地址。您也可选择“网购店取”服务。

我需要支付运费吗?

在Puyi.cn购物的顾客尊享免运费礼遇。然而,若两次配送均无人签收,之后再安排运送产品给您时或需收取运费。

我如何查看订单的配送状态?

当您的订单配送后,您将会收到一封附有跟踪号码的邮件。您可在快递公司网页中输入此跟踪号码来查看配送状态。

如您对订单的配送状态有任何疑问,您可联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

我如何将产品送给亲友作为礼物?

您可在送货地址中输入亲友的地址,就可将产品送给他们作为礼物。若您选择尊贵包装,更可为您的礼物写下祝福留言。

如果我想更改送货地址,该怎么办?

请您尽快联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意提供协助。若您的订单已发货,我们将无法为您更改地址。

若于提交订单后超过24小时才提出更改地址要求,我们将尽量安排配送至新地址,但我们将不能保证产品能够运送至新地址,并可能出现配送延误和需收取额外费用。

若我未能在第一次配送时签收,该怎么办?

请无须担心。若产品第一次送达时无人签收,我们将联系您安排下一次配送的适合日期及时间。若第二次配送时仍然无人签收,订单将被取消,我们将为您安排退款。

如您仍需要产品或有任何疑问,您可联系溥仪客户服务专员,我们将尽力为您作出安排,将产品送抵您手上。

我会在什么时候收到所购产品?

一般而言,您将于以下时间内收到货件﹕

产品类型 预计所需时间
太阳眼镜 / 镜框 / 礼赠卡 / 配件 5-7个工作天
镜框连度数镜片 8-10个工作天

您也可登录“我的账户”,选择“购买记录 – 处理中”来查看货件的预计送抵时间。

如果我在预计送抵时间内仍未收到所购产品,该怎么办?

我们致力确保每件货件都可准时送到顾客手上。若有任何问题,我们十分乐意为您提供协助。您可联系溥仪客户服务专员,我们将为您查看订单的配送状态。

如果我收到错误的产品,该怎么办?

我们致力确保将正确的产品送到顾客手上。若您发现收到的产品出错,请拍下该件产品的照片,保持产品原状并不要使用,并请联系溥仪客户服务专员。我们将安排收回错误的产品,并将正确的产品发送给您。

如果订单中的产品在运送过程中损坏,该怎么办?

我们致力确保您收到的产品状态完好。若发现产品损坏,请拍下该件产品的照片,保持产品原状并不要使用,并请联系溥仪客户服务专员,我们将为您安排退货及更换完好货品。

详情请浏览配送及退款页面。

网购店取

“网购店取”服务有什么优点?

您可亲临指定线下门店领取网上所购的产品,取货时更可兼享尊贵服务,包括由专人为您调校镜框等。

哪些溥仪眼镜专门店提供网购店取服务?

以下四家溥仪眼镜专门店提供网购店取服务﹕

我如何知道订单已送达专门店?

当订购的产品送达所选专门店时,您将收到邮件通知,请前往专门店领取所购产品。

我领取所购产品时需要准备什么?

领取所购产品时,您需要出示通知邮件中的二维码。

领取产品的运作流程是怎样的?

您需要向店员出示通知邮件中的二维码,而店员也可能要求您提供会员资料以确认身份。领取产品后,您需要签署确认书。

我的订单会在专门店中存放多久?

您订购的产品送达专门店后,您可在14天内随时前来领取产品。若逾期后仍未领取,订单将被取消,我们将为您安排退款。若产品为镜框连度数镜片,则只有镜框可获退款。

详情请浏览配送及退款页面。

我可否安排他人代领产品?

可以。您需要填写授权书,授权他人代您取货。取货者须向店员出示附有其相片的身份证明文件,而店员也可能会要求取货者出示您的会员资料以确认身份。取货者收取产品后,将需要签署确认书。

我如何更改取货专门店?

若需更改“网购店取”的取货专门店,您可联系溥仪客户服务专员或致电400 920 9000,我们十分乐意为您提供协助。

*办公时间﹕星期一至星期五(假期休息) 9:30-18:00

视光检查

溥仪眼镜的视光检查包括什么?

进行视光检查期间,我们的专业验光师会采用先进的仪器,为您检查眼睛健康状况及个人视觉需要,让您享受轻松愉快的体验。您可点击此处了解更多。

什么是蔡司视光中心眼睛健康服务?

我们的专业验光师会运用蔡司的先进眼睛护理科技,为您进行尊属的个性化眼睛健康检查。通过多重验测精密分析您的视力健康和需要,从不同层面掌握您的眼睛健康状况,悉心照料您的眼睛健康。您可点击此处了解更多。

溥仪眼镜的验光师具备什么专业资格?

所有溥仪眼镜专门店内的验光师均拥有政府认可资格,为顾客提供专业的验光及眼睛健康检查服务。

我应该相隔多久更新一次验光记录?

我们建议您每九个月更新验光记录一次。

我可在哪里享用视光检查服务?

您可预约于以下四家O2O门店享用视光检查服务:

您也可于蔡司视光中心享受蔡司视光中心眼睛健康检查服务。

我如何预约视光检查?

只需成为溥仪眼镜会员,即可预约视光检查服务。若您尚未有Puyi.cn账户,可点击此处查看有关详情。

当您创建网上账户后,只需登录帐户,并填妥预约视光检查表格,即可完成预约。

您将于之后收到一封确认邮件,以确认接受您的预约请求。我们将有客户服务专员与您联系,进一步确认您的预约详情。之后,您将收到另一封确认已接纳预约的邮件,邮件里将详细列明您的预约详情。

您可点击此处预约视光检查。

我如何更改视光检查时间?

视光检查服务收费为每次人民币500元,若您选购任何光学眼镜产品,可免费享受视光检查服务。

蔡司视光中心眼睛健康检查服务费用或有所不同,视乎您所需的服务而定。

我如何更改视光检查时间?

您可直接联系专门店,或联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您更改预约时间。

我如何更改进行视光检查的专门店?

您可联系溥仪客户服务专员更改预约专门店,我们十分乐意为您提供协助。

我可否索取打印版的验光记录?

可以。您可于任何溥仪眼镜专门店索取打印版的验光记录。您也可登录“我的账户”,即可查看您的验光记录。

镜片咨询

溥仪眼镜的镜片咨询服务包括什么?

进行镜片咨询服务时,我们的专业验光师会为您塑造个性化方案,并从我们全面的镜片组合中,挑选切合您独特需要的产品。

我可在哪里享受镜片咨询服务?

您可预约于以下O2O门店享用镜片咨询服务:

我如何预约镜片咨询?

只需成为溥仪眼镜会员,即可预约镜片咨询服务。若您尚未有Puyi.cn账户,可点击此处查看有关详情。

当您创建网上账户后,只需登录账户,并填妥预约镜片咨询表格,即可完成预约。

您将于之后收到一封确认邮件,以确认接受您的预约请求。我们将有客户服务专员与您联系,进一步确认您的预约详情。之后,您将收到另一封确认已接纳预约的邮件,内里将详细列明您的预约详情。

您可点击此处预约镜片咨询服务。

镜片咨询费用是多少?

镜片咨询服务是免费的。

我如何更改镜片咨询时间?

您可直接联系专门店,或联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您更改预约时间。

如何更改进行镜片咨询的专门店?

您可联系溥仪客户服务专员更改预约专门店,我们十分乐意为您提供协助。

线上线下服务

溥仪眼镜提供哪些线上线下服务?

  • 网购店取:
    • 您可于网上商店选购心仪眼镜产品,之后前往指定专门店取货。
  • 预约服务:
    • 您可预约视光检查、镜片咨询及溥仪眼镜独家呈献的蔡司视光中心眼睛健康检查服务,尊享一系列结合先进科技的眼睛护理体验。

溥仪眼镜有哪些O2O门店?

我们现设有十五家O2O门店:

护理服务

如果我需要有关眼镜护理的协助及建议,该怎么办?

欢迎您亲临任何一家专门店,我们十分乐意为您提供以下方面的协助:

  • 眼镜产品清洁
  • 镜架调校
  • 鼻托及螺丝修理
  • 护理建议

您可点击此处搜寻附近的专门店。

我需要付费享受护理服务吗?

不需要。溥仪眼镜产品可享受免费的护理服务。

保养及维修服务

我购买的产品是否享有保养服务?

当您选购溥仪眼镜的光学眼镜产品时,均可获享至少一年原厂保养,包括原厂质量问题的基本维修服务。个别品牌及产品的保养期或有不同。

您可联系溥仪客户服务专员,查询眼镜产品的专属保养期。

镜片享有哪些保养服务?

我们为镜片产品提供60天度数保证。若您的镜片度数让您感到不适,您可于购买眼镜产品后60天内带上产品及销售收据,亲临溥仪集团旗下任何一间专门店,我们专业的验光师会为您重新验配镜片。此保证服务适用于溥仪集团旗下分店或于网上商店Puyi.cn验配的镜片,由其他验光师验配或根据第三方验光记录制作的镜片恕不提供度数保证。

我可在哪里享用维修服务?

您可将需维修的眼镜送交溥仪集团旗下任何一家专门店。

维修服务如何收费?

在保养期内,若因产品原厂质量问题而需维修,维修费用将获豁免。

在人为损坏的情况下,我们将收取维修费用。我们会先按维修事项及损坏程度为您提供报价,待确认后再进行维修。

保养期为期多久?

凡于溥仪集团购买的眼镜产品,均可享用一年保养及维修服务,自购买日起计算,具体保养期或因品牌而有所不同。

若已过保养期,您仍可提出维修要求。我们十分乐意为您提供维修报价。

我可否延长保养期?

保养期不可延长。不过即使过了保养期,您仍可提出维修要求。我们十分乐意为您提供维修报价。

如果我的眼镜不是在溥仪眼镜购买的,我是否可享用溥仪的维修服务?

若您所购买的眼镜属于Lotos、Cartier等指定品牌,您同样可享用溥仪眼镜的维修服务。

您也可联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

退货及退款

我在什么情况下可以要求退款?

您可于收取产品后七天内要求退款,但需满足以下要求:

  • 若产品在运送过程中受损,您可要求退款。
  • 退回的产品必须全新及保持其原本可销售的状态。产品所包含的所有标签、保证书、保养指引、货品目录、真品证书、眼睛盒、镜袋、包装、防伪吊牌及其它配件和赠品,必须为完好无损,并全部退还。
  • 相关销售单据感谢卡等需一并退回。
  • 若产品为镜框连度数镜片,只有镜框可获退款。

请在收取产品后七天内联系客服获得退货许可与快速处理码。

详情请浏览配送及退款页面。

溥仪眼镜是否提供换货服务?

网上商店及实体店的条款及优惠有所不同。换货服务只适用于在实体店所购买的线下产品,详情可参阅收据条款及细则。

不过,网上商店购买的产品可享用七天退货服务,您可退回所购买的产品,并在Puyi.cn订购另一件心仪产品。

哪些产品不接受退货?

退回的产品必须全新及保持其原本可销售的状态。产品所包含的所有标签、保证书、保养指引、货品目录、真品证书、眼镜盒、镜袋、包装、防伪吊牌及其它配件和赠品,必须为完好无损,并全部退还。

以下产品属于“不可退货产品”,恕不接受退款﹕

  • 因不当使用或人为因素而损坏的产品,而非属出厂瑕疵
  • 不符合“退货情况”的产品
  • 所有镜片产品
  • 礼赠卡及优惠券

若产品为镜框连度数镜片,您可申请退还镜框的款项。由于度数镜片属于个性化产品,恕不设退款。

详情请浏览配送及退款页面。

在网上商店购买的产品该如何退货?

    • 第一步:请联系溥仪眼镜客户服务中心 400 920 9000 或将您的订单信息电邮至service-cn@puyioptical.com 工作时间:周一至周五 9:30-18:00 (节假日除外)
    • 第二步:经过客服中心的确认,如符合退货要求,将提供给您退货快速处理码。请收到后,填妥退货单。
    • 第三步:将需要退货的产品、退货单等以其他所有配件一起寄回指定地点。
    • 第四步:等待退货处理,获得退款。

我什么时候会收到退款?

一般情况下,我们将于7至10个工作天内处理您的退款要求。当退款请求获得接纳后,有关款项预计于7至14个工作天或按付款方式供应商所规定的时间内,退回至您的付款账户。

如有查询,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

如果我收到损坏或错误的产品,该怎么办?

我们致力确保将产品安全、正确地送到您手上。若收到损坏或错误的产品,请拍下该件产品的照片,保持产品原状并不要使用,并请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意协助您处理有关退货 / 换货 / 收回错误产品的事宜。

我怎样退回礼品?

请您于收到礼品后的七天内联系溥仪眼镜客服,按照客服的指导寄回商品。退款将退回至购买产品的付款账户。

我可否退回于实体店购买的线下产品?

不可以。网上商店及实体店的退货及退款条款有所不同。于实体店购买的线下产品可享有一次换货服务,详情可参阅收据条款及细则。

网上付款

我可使用哪些付款方式?

于网上商店购物时,我们接受以下付款方式﹕

  • 支付宝、微信支付

我可使用什么货币付款?

仅支持人民币付款

通过网上商店购物是否安全稳妥?

请放心,我们致力确保网上商店购物的安全性。所有Puyi.cn会员的个人资料均妥善地保存于支付系统(完全符合PCI DSS 3.4规定为1级服务供应商的标准)。支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)是为确保所有接受、处理、保存或传送信用卡资料的公司保持安全的交易环境而设的一套安全标准。

详情请查阅条款及细则

如有疑问,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

我可如何使用优惠代码?

您只需于结账时在“优惠代码”一栏输入优惠代码,即可获享优惠。

如果付款被拒绝,该怎么办?

如您遇到无法支付的情形,请检查或更换您的支付方式或联系溥仪客服中心获得帮助。

详情请查阅条款及细则

如有查询,请联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。

我可否使用礼赠卡在网上购物?

不可以。您可于港台地区实体店购物时使用礼赠卡。于内地网上商店购物时,我们只接受以下付款方式﹕

  • 支付宝、微信支付

需要其他协助?

您可点击此处与溥仪客户服务专员联络。