付运及退款

1. 查看我的订单状态

登入溥仪网上商店,即可查看订单状态。

  • 收到您的订单后,我们会向您发送一封附有订单编号的确认电邮。
  • 如欲查看订单状态,请前往「我的帐户」下的「购买记录 – 处理中」。
  • 每当订单状态更新时,您亦会收到电邮通知。成功提交订单后,该笔订单或需于约一小时后方会在页面上显示。

订单状态

订单处理中 已接受订单并正在处理中。
可到店提取 如您选择网购店取:
产品已送达指定门店,可供取货。
镜片制作中 已接受订单,镜片正在制作中。
已完成/已取货 产品已经付运/您已于门店取货。
已取消 订单已取消。
处理完毕 订单退款请求已通过。

2. 配送

使用配送服务,由专人将您钟爱的产品直送手上。只需于网上商店结帐时选择“配送”,所订购的眼镜产品将免费运送至您指定的地址让您签收,购物更自在方便。

2.1 配送范围及时间

配送范围

  • Puyi.cn的配送范围包括覆盖中国内地,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。您也可选择“网购店取”服务,于网上选购的产品将会送到相关门店供您领取。
  • 如需更换收货地址,请您尽快联系溥仪客户服务专员,我们十分乐意为您提供协助。若您的订单已发货,我们将无法为您更改地址。

配送时间

产品类型 预计所需时间
太阳眼镜 / 镜框 / 礼赠卡 / 礼品 5-7个工作天
镜框连度数镜片 8-10个工作天
  • 发货时间为星期一至星期五9:00至18:00,公众假期除外。
  • 预计所需时间由提交订单次日开始计算。
  • 如需送往较偏远地区,或需较长配送时间。
  • 个人化镜框及镜片需要较长的制作时间。

2.3 配送问题 – 未能签收

  • 如于产品送达时无人签收,我们或快递公司将联络您以安排下一次配送。
  • 如第二次配送时仍然无人签收,订单将被取消,我们将为您安排退款。如产品为镜框连度数镜片,则只有镜框可获退款。 如您仍需要产品,请尽快联系我们的客服中心。

2.4 配送问题 – 延误或产品损坏

我们致力为您缔造称心满意的购物体验。如产品未能在预计时间内送达,请联络客户服务部查询订单最新状态。如产品在运送过程中损坏,您可申请退款。请为损坏部分拍下照片,并以电邮通知客户服务部。

3. 网购店取

如选择网购店取,当您亲临门店取货时就能兼享尊贵服务,包括由专人为您调校眼镜等。您可根据需要,从指定溥仪指定门店中选择其中一间提取产品。

3.1 网购店取运作流程

  • 在网上商店结帐时选择“网购店取”,再选择取货门店。当订购的产品送达所选门店时,您将收到电邮通知,请前往门店领取所购产品。
  • 到店取货时,请向店员出示通知邮件中的二维码。此外,店员亦可能要求您出示会员卡或会员资料以确认身份。
  • 领取产品后,请签署确认书。
  • 您订购的产品送达门店后将保存两星期。逾期后若仍未领取,订单将被取消,我们将为您安排退款。若产品为镜框连度数镜片,仅退回镜框部分款项。详情请参阅退货及退款部分。

安排他人代领产品

如您未能亲自领取产品,您可授权他人为您取货。取货者须向店员出示附有其相片的身份证明文件及您的授权书

如您订购的产品是作送礼用途,收取者须向店员出示通知电邮中的二维码方可取货。此外,店员亦可能会要求收取者出示您的会员资料以确认身份。收取者收取产品后,亦需要签署确认书。

详情请浏览条款及细则。如有查询,欢迎联络我们

4. 取消订单

  • 如欲取消订单,请电邮至客户服务部并提供订单编号。
  • 您亦可于联络我们页面填妥网上表格,提出取消订单的要求。
  • 您可选择取消订单中的某件产品,或取消整张订单。请注意,镜框连度数镜片属于一项产品。
  • 您将会收到一封电邮,以确认我们已收到您取消订单的要求。当订单成功取消后,您将收到另一封电邮以兹确认。

详情请浏览条款及细则。如有查询,欢迎联络我们

5. 退货及退款

您的溥仪购物体验,理应称心满意。在有需要时,我们可为您安排退货及退款。

5.1 适用情况

  • 恕不提供产品更换服务。如需更换产品,请退回不需要的产品,并在Puyi.cn订购另一件心仪产品。
  • 如需退货,请联系溥仪客服。
  • 若符合下列情况,您可要求全额退款。请在收取产品后七日内联系客服,按照要求填写退款表格申请退款。
    1. 若产品在运送过程中受损,您可要求退款。
    2. 退回的产品必须未曾使用并保持原状,连同所有产品随附的吊牌、保养书、产品保养说明、产品目录、产品标签、真品保证卡、眼镜护理用具、防尘袋等一并退回。
    3. 相关销售单据感谢卡等需一并退回。
    4. 如产品为镜框连度数镜片,只有镜框可获退款。

收取退款

  • 我们在收到您的退款申请后将于7至10个工作天内处理您的退款要求。
  • 退款将退回至购买产品的付款帐户,不可于实体门店直接退回款项。
  • 当退款请求获得接纳后,有关款项预计于7至14个工作天或按付款方式供应商所规定的时间内,退回至您的付款账户。

退回礼品

  • 请您于收到礼品后的七天内联系溥仪眼镜客服,按照客服的指导寄回商品。退款将退回至购买产品的付款账户。

退款流程

  1. 第一步:请联系溥仪眼镜客户服务中心 400 920 900 或将您的订单信息电邮至service-cn@puyioptical.com 工作时间:周一至周五 9:30-18:00 (节假日除外)
  2. 第二步:经过客服中心的确认,如符合退货要求,将提供给您退货快速处理码。请收到后,填妥退货单。
  3. 第三步:将需要退货的产品、退货单等以其他所有配件一起寄回指定地点。
  4. 第四步:等待退货处理,获得退款。
  5. 我们将和您确认后免费安排顺丰速递上门收货服务。如果您希望以其他方式退回,必须自行承担退货运费。

5.2 不可退货产品

  • 请注意,以下产品恕不接受退款﹕
    • 因不当使用或人为因素而损坏的产品,而非属出厂瑕疵
    • 不符合“退货情况”的产品
    • 所有镜片产品
  • 若产品为镜框连度数镜片,您可申请退还镜框的款额,仅镜片则不设退款。

详情请浏览条款及细则。若需查询,欢迎联络我们