请选择服务地点和运送目的地
1. 查看我的订单状态
登入溥仪网上商店，即可查看订单状态。
- 收到您的订单后，我们会向您发送一封附有订单编号的确认电邮。
- 如欲查看订单状态，请前往「我的帐户」下的「购买记录 – 处理中」。
- 每当订单状态更新时，您亦会收到电邮通知。成功提交订单后，该笔订单或需于约一小时后方会在页面上显示。
订单状态
| 订单处理中 | 已接受订单并正在处理中。 |
| 可到店提取 | 如您选择网购店取: 产品已送达指定门店，可供取货。 |
| 镜片制作中 | 已接受订单，镜片正在制作中。 |
| 已完成/已取货 | 产品已经付运/您已于门店取货。 |
| 已取消 | 订单已取消。 |
| 处理完毕 | 订单退款请求已通过。 |
2. 配送
使用配送服务，由专人将您钟爱的产品直送手上。只需于网上商店结帐时选择“配送”，所订购的眼镜产品将免费运送至您指定的地址让您签收，购物更自在方便。
2.1 配送范围及时间
配送范围
- Puyi.cn的配送范围包括覆盖中国内地，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。您也可选择“网购店取”服务，于网上选购的产品将会送到相关门店供您领取。
- 如需更换收货地址，请您尽快联系溥仪客户服务专员，我们十分乐意为您提供协助。若您的订单已发货，我们将无法为您更改地址。
配送时间
| 产品类型 | 预计所需时间 |
| 太阳眼镜 / 镜框 / 礼赠卡 / 礼品 | 5-7个工作天 |
| 镜框连度数镜片 | 8-10个工作天 |
- 发货时间为星期一至星期五9:00至18:00，公众假期除外。
- 预计所需时间由提交订单次日开始计算。
- 如需送往较偏远地区，或需较长配送时间。
- 个人化镜框及镜片需要较长的制作时间。
2.3 配送问题 – 未能签收
- 如于产品送达时无人签收，我们或快递公司将联络您以安排下一次配送。
- 如第二次配送时仍然无人签收，订单将被取消，我们将为您安排退款。如产品为镜框连度数镜片，则只有镜框可获退款。 如您仍需要产品，请尽快联系我们的客服中心。
2.4 配送问题 – 延误或产品损坏
我们致力为您缔造称心满意的购物体验。如产品未能在预计时间内送达，请联络客户服务部查询订单最新状态。如产品在运送过程中损坏，您可申请退款。请为损坏部分拍下照片，并以电邮通知客户服务部。
3. 网购店取
如选择网购店取，当您亲临门店取货时就能兼享尊贵服务，包括由专人为您调校眼镜等。您可根据需要，从指定溥仪指定门店中选择其中一间提取产品。
3.1 网购店取运作流程
- 在网上商店结帐时选择“网购店取”，再选择取货门店。当订购的产品送达所选门店时，您将收到电邮通知，请前往门店领取所购产品。
- 到店取货时，请向店员出示通知邮件中的二维码。此外，店员亦可能要求您出示会员卡或会员资料以确认身份。
- 领取产品后，请签署确认书。
- 您订购的产品送达门店后将保存两星期。逾期后若仍未领取，订单将被取消，我们将为您安排退款。若产品为镜框连度数镜片，仅退回镜框部分款项。详情请参阅退货及退款部分。
安排他人代领产品
如您未能亲自领取产品，您可授权他人为您取货。取货者须向店员出示附有其相片的身份证明文件及您的授权书。
如您订购的产品是作送礼用途，收取者须向店员出示通知电邮中的二维码方可取货。此外，店员亦可能会要求收取者出示您的会员资料以确认身份。收取者收取产品后，亦需要签署确认书。
4. 取消订单
- 如欲取消订单，请电邮至客户服务部并提供订单编号。
- 您亦可于联络我们页面填妥网上表格，提出取消订单的要求。
- 您可选择取消订单中的某件产品，或取消整张订单。请注意，镜框连度数镜片属于一项产品。
- 您将会收到一封电邮，以确认我们已收到您取消订单的要求。当订单成功取消后，您将收到另一封电邮以兹确认。
5. 退货及退款
您的溥仪购物体验，理应称心满意。在有需要时，我们可为您安排退货及退款。
5.1 适用情况
- 恕不提供产品更换服务。如需更换产品，请退回不需要的产品，并在Puyi.cn订购另一件心仪产品。
- 如需退货，请联系溥仪客服。
- 若符合下列情况，您可要求全额退款。请在收取产品后七日内联系客服，按照要求填写退款表格申请退款。
- 若产品在运送过程中受损，您可要求退款。
- 退回的产品必须未曾使用并保持原状，连同所有产品随附的吊牌、保养书、产品保养说明、产品目录、产品标签、真品保证卡、眼镜护理用具、防尘袋等一并退回。
- 相关销售单据感谢卡等需一并退回。
- 如产品为镜框连度数镜片，只有镜框可获退款。
收取退款
- 我们在收到您的退款申请后将于7至10个工作天内处理您的退款要求。
- 退款将退回至购买产品的付款帐户，不可于实体门店直接退回款项。
- 当退款请求获得接纳后，有关款项预计于7至14个工作天或按付款方式供应商所规定的时间内，退回至您的付款账户。
退回礼品
- 请您于收到礼品后的七天内联系溥仪眼镜客服，按照客服的指导寄回商品。退款将退回至购买产品的付款账户。
退款流程
- 第一步：请联系溥仪眼镜客户服务中心 400 920 900 或将您的订单信息电邮至service-cn@puyioptical.com 工作时间：周一至周五 9:30-18:00 (节假日除外)
- 第二步：经过客服中心的确认，如符合退货要求，将提供给您退货快速处理码。请收到后，填妥退货单。
- 第三步：将需要退货的产品、退货单等以其他所有配件一起寄回指定地点。
- 第四步：等待退货处理，获得退款。
- 我们将和您确认后免费安排顺丰速递上门收货服务。如果您希望以其他方式退回，必须自行承担退货运费。
5.2 不可退货产品
- 请注意，以下产品恕不接受退款﹕
- 因不当使用或人为因素而损坏的产品，而非属出厂瑕疵
- 不符合“退货情况”的产品
- 所有镜片产品
- 若产品为镜框连度数镜片，您可申请退还镜框的款额，仅镜片则不设退款。